Social Media ROI

Nunca dejará de existir el debate de si las redes sociales venden o no; sin embargo, de lo que no hay duda es que potencian la comunicación y las relaciones con clientes y posibles clientes.

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No te limites por lo que tienes en tu entorno, utiliza los elementos como herramientas para re-crear, re-diseñar, re-inventar y emprende tu propio camino.
Gerente Comercial – E-Channel

¿Porque perdió el SI en Colombia y Hillary en EEUU si ambos ganaban en redes sociales?

En la actual “Era Digital” se asume que lo que ocurre en las redes sociales es un mero reflejo de la realidad, lo que en algunos casos provoca el descuido de estrategias profundas y la exclusión a los sectores tradicionales. Temas como la pérdida del Sí a la Paz en Colombia o la derrota de Hillary Clinton son un claro ejemplo de que esta, percepción, errada ha distorsionado los contextos verdaderos y ha dado giros sorpresivos el momento de emitir resultados. ¿Estuvieron bien dirigidas sus campañas? ¿Fue adecuado utilizar estrategias mediáticas? En esta entrada analizaremos como se llevó a cabo cada campaña desde redes sociales.

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¿Cómo usar Instagram? (Empresarialmente)

El mundo de las redes sociales ha convertido a las empresas en un usuario más, de modo que su comunicación con los clientes es bidireccional. Muchos medios sociales han dado apertura a que las cuentas empresariales puedan manejarse con otro tipo de herramientas, diferentes a las de un usuario normal, para sacar el mayor provecho a la interacción con el cliente y lograr el éxito en estos medios.

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¿Cómo crear un Hashtag Relevante?

Los Hashtag permiten destacar, diferenciar y agrupar una palabra o un tema específico en una red social. Dependiendo de su popularidad los hashtags pueden pasar a ser parte de los temas del momento de las redes sociales, conocidos también como Trending Topics.

 

Para que tu Hashtag sea relevante en cuestión de segundos es necesario que involucres la mayor cantidad de personas posibles y así todo tu esfuerzo tendrá un mayor alcance, este esfuerzo tiene que ser constante, necesitarás de muchos posteos que contengan tu Hashtag publicados durante todo el día todos los días. Ten en cuenta que los resultados no se obtienen de la noche a la mañana. No te detengas hasta lograrlo.

 

Coloca tu Hashtag en todas partes,  tu información, biografía, blog, página web, firma de correos, etc. Es necesario que sea visible en todo momento. Traslada tu Hashtag al mundo real, es decir, en camisetas, stickers, tarjetas de presentación, aquí no existen límites.

 

Complementa tu difusión en medios de comunicación tradicionales, ya que será un excelente espacio para promover tu Hashtag, no te olvides de ligarlo a otros más populares para así promoverlo y que sea visualizado por más y más personas.

 

Aterriza tu Hashtag en un Landing Page, en donde se presenten contenidos interesantes para el público al que deseas impactar. Actualmente existe una infinidad de herramientas en las cuales puedes apoyarte para sistematizar y potenciar tus esfuerzos.

 

Por último, no te olvides de realizar un seguimiento de tu alcance y realiza los ajustes necesarios para corregir aquellos errores localizados. Identifica tus aciertos y replícalos en próximos proyectos.

 

#YasiTendrasunHashtagRelevante 😉

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Instagram y sus perfiles de negocio ¿Qué ventaja trae para tu empresa?

Con la creciente popularidad que esta red social tiene, tarde o temprano las marcas iban a tener su espacio y publicitar ads directamente a todos los usuarios.

Sí, ahora tendrás mas anuncios en tu newsfeed, y sí, eventualmente podrá aburrirte si una marca no es lo suficientemente atractiva; pero visto desde el lado del anunciante, ¿qué características traerá pautar en Instagram?

 

Una de las primeras noticias fue la capacidad de tener varios usuarios en una misma cuenta de negocios, lo que será sumamente útil para mejorar la interacción marcas – consumidores, además de tener actualizado el contenido y la comunidad de todo aquel que maneje estas redes, lo que también facilitará las dinámicas de trabajo en conjunto para todos los community managers.

Adicionalmente, podrás convertir posteos en anuncios, reduciendo los tiempos y pasos necesarios para ejecutar una campaña en una red social (todos los que hemos pautado en Instagram sabemos que el proceso desde Facebook puede resultar tedioso), convirtiéndose así en otra ventaja más para todo aquel que paute en este medio.

Si hablamos de negocios en esta red social también hablamos de negocios en Facebook, por lo que no será posible tener una cuenta en Instagram sin tenerla en la otra primero. Esto no es sorpresa ya que Facebook compró esta plataforma en el 2012, así que si deseas pautar en Instagram deberás tener un perfil en Facebook, sino no será posible.

Si deseas llevar la relación con tu cliente más allá del popular like o comentario, tendrás la opción de agregar un botón de contacto donde podrás decidir entre enviar un correo, obtener la dirección del establecimiento o llamar al negocio. Con esto, la probabilidad de cerrar una venta es más real que solo tener impresiones, ¿cierto?

Por último, tendrás diversas métricas y KPI’s para medir el éxito de tus campañas y posteos, lo que te permitirá plantear futuros objetivos, recomendaciones y mejoras al igual que en Facebook, Twitter y Google.

 

Con estas características, está en las empresas anunciantes el poder crear contenido que no aburra al consumidor, sino que lo motive a seguir a un perfil y convertirse en un potencial cliente. Se debe pautar de forma estratégica e inteligente, sin perder el lado interactivo y dinámico que tanto caracteriza a Instagram y más aun al público que lo utiliza.

 

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Cómo crear el contenido perfecto

Para crear contenido en las redes sociales se necesita de una creatividad innata que tenga la capacidad de asombrar y entretener a varios consumidores de las redes; es por ello, que no es una tarea tan sencilla como muchos creerían. Para poder generar un buen contenido que tenga impacto es necesario poner en práctica ciertas habilidades con el fin de que el este sea compartido por todo el público al que queramos llegar. Por ello enlistamos 10 tips aconsejados por el experto Guy Kawasky, un reconocido especialista en el ámbito de las nuevas tecnologías y el marketing, que te ayudarán a crear el post perfecto.

 

1.- Se debe tener muy en cuenta que el contenido que se quiere postear debe tener un alto nivel de potencial con el fin de que el público quiera compartirlo con sus amigos, por ello debemos realizarnos una importante pregunta ¿el público lo va a compartir?

 

2.- Un post debe reunir diferentes características como: proporcionar información para generar y brindar datos de interés masivos; hacer un análisis en donde se expliquen sucesos que ocurran en dicho periodo de tiempo; ayudar a realizar una tarea, enseñar cómo se utiliza, cómo se hace, es decir, un paso a paso o lista de “tips” acerca de un tema, y sobre todo entretener. El punto más importante es que el público se distraiga y tenga un momento agradable.

 

*La regla del 90/10. 90% de publicaciones es para generar contenido que los usuarios califique con alto valor y el 10% para que se promocione el producto o servicio de la empresa.

 

3.- Dentro de las redes sociales abundan diferentes tipos de marcas y empresas las cuales crean miles y miles de publicaciones diarias. Es por ello, que es necesario destacarse y ser auténtico, no se debe seguir a las masas y es aconsejable adoptar una posición diferente. Lo diferente no pasa desapercibido. ¡Hay que sobresalir!

 

4.- Es muy importante el ser breve, cuanto más directo y corto sea un post será mucho mejor. Se debe tener muy en cuenta el número de caracteres en el título y el párrafo y escribir en voz activa.

 

5.- Se debe ser agradecido y dar crédito a las fuentes, la reputación digital puede ser afectada si se apropia de contenidos ajenos.

 

6.- No se debe pasar por alto el contenido visual, es importante incluir imágenes y videos, de esta manera el contenido tendrá más actividad ya que las imágenes son un excelente recurso para llamar la atención, pero es necesario revisar la calidad tanto en computadores como en dispositivos móviles.

 

7.- Las redes sociales brindan la oportunidad de archivar información por medio de Hashtags por lo cual es necesario aprovecharla. Se debe tener en cuenta que el Hashtag que se desea usar no contenga contenido inapropiado y procurar que sea claro y conecte con lo que se quiera decir.

 

8.-Es necesario establecer horarios en donde se programen las publicaciones que se quieran postear. Para ello existen diferente herramientas que permiten la  sincronización inmediata con las diferentes redes sociales. Es importante tomar en cuenta que es mejor distribuir los contenidos en todo el día que amontonarlos en un pequeño lapso de tiempo.

 

9.-El conectar las diferentes redes sociales ayudará que los  usuarios sigan todas páginas de la marca, es decir, si se publica una imagen en Facebook, se puede invitar a visitar dicho posteo a través de otras redes por medio de un link y así lograr mayor actividad en las publicaciones e impulsar las diferentes redes de la cuenta; sin embargo, es importante reconocer cuáles son aquellas redes que servirán mejor para nuestras marcas.

 

10.- Y finalmente, es necesario observar el contenido por medio de otros perfiles para evidenciar lo que el público esta viendo exactamente.

 

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Facebook Live: La Humanización de las Marcas

Desde hace pocas semanas se encuentra disponible la opción de compartir un estado con “Facebook Live”. Las pruebas fueron hechas personalmente por el creador de la red social más grade de la historia: Mark Zuckerberg.

La manera de compartir un video en vivo desde Facebook se encuentra disponible para las páginas, y en apenas algunos perfiles. La red social informa que se habilitará la nueva herramienta en todos los perfiles personales gradualmente.

Aunque no es mucho tiempo desde la inauguración de esta nueva herramienta, varias marcas han encontrado ya la oportunidad de acercarse de una manera más humana hacia sus consumidores, y por qué no, una oportunidad de fidelizar a sus clientes más frecuentes.

Un gran ejemplo es la carrera de Kobe Bryant para la NBA, tarde o temprano tendría un final, y los medios de comunicación estuvieron presentes, no solo por sus canales tradicionales ya que esta vez utilizaron Facebook Live. Se  transmitió en tiempo real el último partido de la estrella de LA LAKERS por las cuentas de ESPN; ESPN Deportes, Fox Sports, 120 Sports, The Vertical y otros canales de deportes. El evento en vivo tuvo una gran acogida, además de contar con la presencia de famosos como David Beckham, Kanye West, Adam Levine y su esposa Behati Prinslo, The Weeknd, entre otros más.

Después de todo este “free press” que logró una marca como Kobe Bryant y LA LAKERS, ¿cómo es posible no tomar en cuenta esta herramienta para una fidelización de marca desde la red social?

Ahora que sabemos el gran potencial que puede llegar a tener una transmisión en vivo, es imperdonable no contar con una estrategia de contenido sin tener presente Live Facebook. Durante la transmisión en vivo, en apenas 3 cuentas de canales de televisión pagada se logro sumar más de 1,5M de live views.

Los pasos para realizar un Live Facebook son los siguientes:

1- Ingresa en una página de la cual seas administrador(a);

2- Pulsa en “publicar”, para hacer una nueva actualización de estado de tu página;

3- Pulsa en el ícono de Live Facebook situado en la parte inferior, al lado derecho del ícono de ubicación;

4- Indica el tema sobre el cual hablarás en tu Live Facebook.

Te recomendamos crear expectativa sobre tu Live Facebook. Cuéntales a tus seguidores que muy pronto harás un Live Facebook. Esto hará que tu comunidad esté atenta sobre esta actividad, y aumentarán tus métricas de vistas en vivo.

Es hora de hacer pruebas, y darle un valor agregado a nuestras marcas. ¡Tus seguidores te lo agradecerán y serán fieles a una marca más humana!

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La encriptación de WhatsApp, ¿qué es y para qué sirve?

 

Seguramente has visto un anuncio en tu celular donde Whatsapp te informa que tanto llamadas como mensajes “están seguros con cifrado externo”, bueno ¿qué significa esto?

Desde el 2014 Whatsapp lleva mejorando la seguridad de sus llamadas y mensajes, y el martes pasado anunció que todos los mensajes, transferencias de archivos y llamadas se codificarán entre los teléfonos participantes de la conversación, para que así terceros no logren interceptarlas. Esto imposibilita que agencias gubernamentales, delincuentes y en general cualquier persona o entidad, pueda tener acceso a las conversaciones de los usuarios del servicio.

“El deseo de proteger las comunicaciones privas de las personas es una de las creencias fundamentales que tenemos en WhatsApp” dijo Jan Koum, uno de los fundadores de la aplicación.

Este nuevo servicio esta disponible gratuitamente para sus más de mil millones de usuarios, para obtenerlo tan solo debes instalar la ultima actualización de esta App.

 

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El Community Manager y sus infinitas profesiones

 

El Community Manager también conocido como responsable de la comunidad virtual, digital, en línea o de internet, es el profesional que está encargado de gestionar la comunicación de las marcas en las redes sociales, debido a que desde los inicios del internet se ha visto la importancia del manejo comunicacional en diferentes canales como foros, portales, blogs, entre otros, en donde el CM se convierte en el lado humano que maneja diferentes plataformas para optimizar la comunicación en los medios digitales.

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Facebook: Ahora van por el video.

Facebook ha sabido innovarse en cada aspecto digital posible estando a la vanguardia en el mundo online. Desde su dinámica gama de contenidos hasta su completo sistema de publicidad, Zuckerberg y su equipo han creado nuevos modelos de negocios que han revolucionado la forma en la que se hace comercio digital.

Con esto en mente, la herramienta de videos publicados en Facebook ha tomado gran popularidad en temas de ocio y negocio, tanto que han existido video bloggers que han migrado de YouTube hacia esta red o películas que han decidido postear sus trailers por esta vía exclusivamente. Aprovechando este nicho de mercado, Facebook ha decidido hacer lo que YouTube iba haciendo ya por algunos años, monetizar su contenido.

¿A que se refiere esto? Pues, a cobrar por cada view que se tiene, o incluir publicidad en los mismos, compartiendo su ingreso con el creador del contenido en una relación de 55 – 45, como aclara la revista Fortune.

Este programa tiene algunos portavoces y socios oficiales, destacándose la web Tastemade, la NBA, el sitio de contenido viral Funny or Die y Fox Sports, entre otros.

Si la idea tiene éxito, se espera extender el plan a más medio digitales conquistando así nuevos nichos de mercado.

A la final será cuestión de tiempo para ver si el monopolio de Facebook seguirá creciendo, formando alianzas estratégicas con el fin de ganar clientes y facilitar la vida de sus usuarios.

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